Πράκτορες AI εναντίον copilots: τι σημαίνει η διαφορά για τον προϋπολογισμό σας

Οι πράκτορες και οι copilot της AI βρίσκονται στην κορυφή των μεγάλων γλωσσικών μοντέλων, αλλά διαφέρουν σε ένα πράγμα που καθορίζει τον προϋπολογισμό σας: την αυτονομία. Ένας συγκυβερνήτης προτείνει? ένα άτομο παραμένει ενήμερο και εγκρίνει κάθε βήμα. Ένας πράκτορας ενεργεί. Σχεδιάζει μια εργασία, καλεί εργαλεία και ολοκληρώνει την εργασία με ελάχιστη ή καθόλου ανθρώπινη έγκριση ανά βήμα. Οι Copilots είναι φθηνότεροι στην κατασκευή, φθηνότεροι στη λειτουργία και χαμηλότερο κίνδυνο, επειδή ο άνθρωπος είναι ο έλεγχος ασφαλείας. Οι πράκτορες κοστίζουν περισσότερο γενικά (περισσότερη μηχανική, περισσότερες δοκιμές, περισσότερη επίβλεψη, περισσότερος χειρισμός αποτυχιών) επειδή πληρώνετε για να είναι αξιόπιστο το σύστημα να ενεργεί από μόνο του. Ο πρακτικός κανόνας: χρησιμοποιήστε έναν copilot όταν ένας άνθρωπος κάνει ήδη τη δουλειά και θέλετε να τον κάνετε πιο γρήγορο. κατασκευάστε έναν πράκτορα μόνο όταν η εργασία είναι επαναλαμβανόμενη, καλά περιορισμένη και το κόστος της αφαίρεσης του ανθρώπου αξίζει το κόστος για να γίνει το μηχάνημα αρκετά ασφαλές για να τα αντικαταστήσει. Οι περισσότερες ομάδες θα πρέπει να ξεκινήσουν με έναν copilot και να κερδίσουν το δρόμο τους προς έναν πράκτορα.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός πράκτορα AI και ενός copilot;

Ένας συγκυβερνήτης εργάζεται δίπλα σε ένα άτομο. Συντάσσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, προτείνει την επόμενη γραμμή κώδικα ή συνοψίζει ένα έγγραφο και το άτομο αποφασίζει τι θα κρατήσει. Ο άνθρωπος εξετάζει κάθε έξοδο πριν μετρήσει.

Ένας πράκτορας εργάζεται για λογαριασμό του. Δώστε του έναν στόχο και χωρίζει τον στόχο σε βήματα, αποφασίζει ποια εργαλεία θα καλέσει, τα εκτελεί, ελέγχει το αποτέλεσμα και προσπαθεί ξανά αν αποτύχει. Μπορεί να διαβάσει ένα σύστημα, να γράψει σε αυτό και να προχωρήσει σε μια εργασία πολλών βημάτων χωρίς να ζητά άδεια σε κάθε βήμα.

Η γραμμή μεταξύ τους δεν είναι το μοντέλο. Το ίδιο υποκείμενο μοντέλο μπορεί να τροφοδοτήσει και τα δύο. Η γραμμή είναι πόσα επιτρέπεται να κάνει το σύστημα πριν κοιτάξει ένας άνθρωπος. Αυτή η μοναδική σχεδιαστική επιλογή (πόση αυτονομία παρέχετε) οδηγεί σχεδόν τα πάντα σχετικά με το κόστος και τον κίνδυνο.

Τι είναι το φάσμα της αυτονομίας;

Agent και copilot δεν είναι δύο κουτιά. Είναι δύο άκρα ενός φάσματος και τα περισσότερα χρήσιμα συστήματα βρίσκονται κάπου στη μέση.

Προτείνετε. Το σύστημα προτείνει. το άτομο κάνει τη δουλειά. Ένας βοηθός γραφής που ολοκληρώνει τη φράση σας.
Σχεδίαση και επιβεβαίωση. Το σύστημα παράγει ένα τελικό αποτέλεσμα, αλλά τίποτα δεν συμβαίνει μέχρι να το εγκρίνει κάποιος. Ένα πρόγραμμα ανάγνωσης τιμολογίων που συμπληρώνει τα πεδία και περιμένει ένα κλικ.
Ενεργήστε με ένα σημείο ελέγχου. Το σύστημα ολοκληρώνει το μεγαλύτερο μέρος μιας εργασίας μόνο του και κάνει παύση στα σημεία που έχουν σημασία, όπως οτιδήποτε ξοδεύει χρήματα ή έρχεται σε επαφή με έναν πελάτη.
Ενεργήστε και αναφέρετε. Το σύστημα εκτελεί ολόκληρη την εργασία και σας λέει στη συνέχεια τι έκανε, με ένα αρχείο καταγραφής που μπορείτε να επιθεωρήσετε.
Ενεργήστε ελεύθερα. Το σύστημα λειτουργεί συνεχώς χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή ανά εργασία, μέσα σε προστατευτικά κιγκλιδώματα που έχουν ρυθμιστεί εκ των προτέρων.

Κάθε βήμα προς τα δεξιά αφαιρεί μια ανθρώπινη έγκριση και προσθέτει κάτι που πρέπει να δημιουργήσετε αντ' αυτού: επικύρωση, καταγραφή, διαχείριση σφαλμάτων, δυνατότητα αναίρεσης. Όσο πιο δεξιά πηγαίνετε, τόσο περισσότερο το κόστος μετατοπίζεται από το ανθρώπινο στο σύστημα.

Πώς επηρεάζει η επιλογή το κόστος και τον κίνδυνο;

Η κύρια διαφορά τιμής δεν είναι η χρήση του μοντέλου. Είναι τα πάντα γύρω από το μοντέλο. Ένας συγκυβερνήτης στηρίζεται στον άνθρωπο για κρίση και ανάκαμψη, έτσι χτίζετε λιγότερο. Ένας πράκτορας πρέπει να πιάσει τα δικά του λάθη, έτσι χτίζετε περισσότερα και δοκιμάζετε πιο σκληρά.

Παράγοντας	Copilot (άνθρωπος στο βρόχο)	Πράκτορας (ενεργεί αυτόνομα)
Χτίστε προσπάθεια	Χαμηλότερος; ο άνθρωπος χειρίζεται ακμές	Ανώτερο? το σύστημα πρέπει να τα χειριστεί
Δοκιμές και αξιολόγηση	Αναπτήρας; ένα άτομο εξετάζει κάθε έξοδο	Βαρύς; εξαρτήματα αξιολόγησης αναγκών και παρακολούθηση
Κόστος λειτουργίας	Συχνά μία κλήση μοντέλου ανά στροφή	Πολλαπλές κλήσεις ανά εργασία καθώς σχεδιάζει και επαναλαμβάνει
Επίβλεψη	Ενσωματωμένο? η αναθεώρηση είναι η ροή εργασίας	Ένα ξεχωριστό κόστος: καταγραφή, ειδοποιήσεις, έλεγχοι
Κόστος σφάλματος	Πιάστηκε πριν προσγειωθεί	Μπορεί να ενεργήσει για το λάθος πριν δει κανείς
Ώρα για αξία	Ημέρες με εβδομάδες	Εβδομάδες σε μήνες

Το χάσμα κινδύνου ακολουθεί την ίδια λογική. Όταν ένας συγκυβερνήτης κάνει λάθος, ένα άτομο το πιάνει πριν έχει σημασία. Όταν ένας αντιπρόσωπος κάνει λάθος, μπορεί να έχει ήδη στείλει το μήνυμα, να έχει δημοσιεύσει την καταχώριση ή να έχει πληρώσει λάθος προμηθευτή. Αυτός δεν είναι λόγος να αποφεύγουμε τους πράκτορες. Είναι ο λόγος που οι πράκτορες χρειάζονται όρια δαπανών, λειτουργίες ξηρής εκτέλεσης, αρχεία καταγραφής ελέγχου και έναν σαφή τρόπο για να αντιστρέψουν μια ενέργεια, τα οποία είναι όλα πραγματικά στοιχεία γραμμής στον προϋπολογισμό.

Πότε πρέπει να επιλέξετε το καθένα;

Ταιριάξτε το εργαλείο με τη δουλειά, όχι με τη φιλοδοξία.

Επιλέξτε έναν copilot όταν ένα εξειδικευμένο άτομο κάνει ήδη την εργασία. Η εργασία χρειάζεται κρίση, ο όγκος είναι μέτριος και η νίκη κάνει αυτό το άτομο πιο γρήγορο και πιο συνεπές. Κρατάς τον άνθρωπο ως έλεγχο ασφαλείας και πληρώνεις πολύ λίγα γι' αυτό.
Επιλέξτε έναν περιορισμένο παράγοντα όταν η εργασία είναι επαναλαμβανόμενη και καλά καθορισμένη. Τα βήματα είναι προβλέψιμα, οι εισροές είναι δομημένες και το κόστος ενός σφάλματος περιορίζεται. Εδώ τείνει να ταιριάζει το Document AI: υψηλή ένταση ήχου, σαφείς κανόνες και ένα φυσικό σημείο ελέγχου όπου ένα άτομο εξετάζει μόνο τις αβέβαιες περιπτώσεις.
Επιλέξτε έναν πληρέστερο παράγοντα μόνο όταν έχετε αποδείξεις. Έχετε εκτελέσει την περιορισμένη έκδοση, εμπιστεύεστε τις εξόδους της, μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό σφάλματος και η εξοικονόμηση από την αφαίρεση του ανθρώπου ανά εργασία ξεπερνά σαφώς το κόστος των προστατευτικών κιγκλιδωμάτων που τον επιτρέπουν να λειτουργεί με ασφάλεια.

Εάν σταθμίζετε τον αυτοματισμό ευρύτερα, το RPA vs AI automation vs agents ακολουθεί το σημείο όπου κάθε προσέγγιση κερδίζει τη θέση της και ο οδηγός μας Document AI for business καλύπτει την περίπτωση του εγγράφου.

Το πρακτικό takeaway

Το φθηνότερο λάθος είναι να αγοράσετε έναν πράκτορα όταν θα το έκανε ένας copilot, επειδή πληρώνετε για την αυτονομία που δεν χρειάζεστε και κληρονομείτε τον κίνδυνο που δεν έπρεπε να αναλάβετε. Το πιο ακριβό λάθος είναι το αντίστροφο: το να βάλεις ένα άτομο στο βρόχο σε δουλειά που τρέχει εκατομμύρια φορές, όπου η προσοχή του είναι το σημείο συμφόρησης.

Ξεκινήστε με το ερώτημα ποιος κάνει τη δουλειά σήμερα και τι κοστίζει όταν πάει στραβά. Κρατήστε τον άνθρωπο ενήμερο μέχρι να σας πουν οι αριθμοί ότι η αφαίρεσή του αξίζει ό,τι χρειάζεται για να το κάνετε με ασφάλεια. Στη συνέχεια, μετακινήστε ένα βήμα κατά μήκος του φάσματος, όχι πέντε.