Una guida pratica alla trasformazione digitale

La trasformazione digitale si è guadagnata una cattiva reputazione, e solitamente per lo stesso motivo. Si inizia con l'acquisto di una piattaforma e uno slogan, quindi si procede all'indietro per trovare un problema che la piattaforma potrebbe risolvere. Quell'ordine è esattamente sbagliato.

Cosa significa concretamente trasformazione digitale?

La trasformazione digitale è l’opera di cambiamento del modo in cui opera un’azienda in modo che la tecnologia rimuova gli attriti che le persone attualmente assorbono manualmente. Non sta comprando una piattaforma. Significa riprogettare un processo, quindi utilizzare il software per eseguirne la versione migliore. La tecnologia è la metà facile. La parte difficile è essere onesti su come scorre il lavoro oggi.

Inizia dal lavoro, non dagli strumenti

Le aziende che si trasformano bene iniziano guardando come scorre effettivamente il lavoro in questo momento. Dove aspettano le cose? Dove vengono inserite due volte le stesse informazioni? Dove trascorrono le loro ore le persone competenti nelle attività che un sistema dovrebbe gestire? Queste domande indicano problemi reali. La tecnologia è il modo in cui li risolvi, non da dove inizi. Una piattaforma acquistata prima che il problema venga compreso diventa a sua volta un secondo problema.

Perché il piccolo e collaudato batte il grande e promesso?

Un programma di trasformazione della durata di due anni è una scommessa, e la maggior parte delle scommesse di quella portata non danno frutti. Un modello migliore è una catena di piccoli cambiamenti, ognuno dei quali viene implementato, misurato e provato prima che inizi quello successivo. Impari man mano che procedi, l'azienda ne percepisce presto i benefici e non sei mai in ritardo di un traguardo per non avere nulla da mostrare. Il programma big bang anticipa tutto il rischio e trasferisce tutto il valore. L’approccio incrementale fa il contrario, per questo sopravvive al contatto con la realtà.

##Come porti le persone con te?

Ogni processo che modifichi appartiene a qualcuno. Il modo più veloce per far fallire una trasformazione è riprogettare il lavoro delle persone senza che siano presenti nella stanza. Il modo più veloce per avere successo è trattare le persone che svolgono il lavoro come gli esperti che sono, perché lo sono. Sanno dove si trova l'attrito, quali passaggi esistono solo per abitudine e quale "caso limite" è in realtà la metà del volume. Il cambiamento apportato alle persone incontra resistenza. Il cambiamento fatto con loro tende a rimanere.

C’è una ragione pratica per questo, non solo giusta. La persona che ha gestito un processo per dieci anni può dirti in un pomeriggio quali eccezioni sono comuni e quali sono incredibilmente rare, e questa distinzione è la differenza tra un sistema che gestisce il carico di lavoro reale e uno che ne gestisce solo la versione ordinata vissuta nel brief. Salta quella conversazione e riscoprirai ognuna di quelle eccezioni nella produzione, nel peggior momento possibile.

Una sequenza che funziona

Quando una squadra chiede dove mettere il primo mese, questo è l'ordine che ripaga in modo affidabile:

1. **Scegli un processo doloroso,**quello di cui il tuo team si lamenta di più.
2. **Mappa come funziona realmente oggi,**comprese le soluzioni alternative che nessuno ha documentato.
3. **Spedisci un miglioramento e misuralo,**in modo che il vantaggio sia un dato di fatto, non una pretesa.
4. Lascia che questo risultato finanzi quello successivo, utilizzando la credibilità che hai appena guadagnato.

Che aspetto ha il bello tra un anno?

Dopo un anno di sana trasformazione, dovresti essere in grado di indicare cose specifiche che ora sono più veloci, più economiche o semplicemente possibili e che prima non lo erano. Non è una nuova piattaforma che nessuno ha chiesto. Un insieme di miglioramenti reali che le persone possono percepire nella loro giornata lavorativa. Se l’unica prova del progresso è un accordo di licenza e un evento di lancio, la trasformazione non è ancora avvenuta. La prova è semplice. Un collega che svolge effettivamente il lavoro dovrebbe essere in grado di nominare cosa è cambiato e perché è meglio, senza leggere un rapporto sullo stato per scoprirlo.

Da dove cominciare

Scegli il processo che frustra di più il tuo team. Risolvilo correttamente. Lascia che quel risultato ti guadagni il diritto di fare quello successivo. Se non sai con quale processo iniziare, spesso si tratta di un segnale che merita una breve conversazione esterna, ed è il tipo di lavoro in cui il consiglio e il sistema che lo fornisce ora appartengono allo stesso impegno. È esattamente ciò su cui si basa il nostro lavoro di trasformazione digitale.