Γιατί ο πίνακας ελέγχου σας δεν είναι απόφαση: το χάσμα μεταξύ BI και αναλυτικών στοιχείων που ενεργούν

Οι περισσότεροι πίνακες ελέγχου περιγράφουν το παρελθόν. Σας λένε τι έσοδα σημείωσαν το περασμένο τρίμηνο, πόσα εισιτήρια κυκλοφόρησαν την περασμένη εβδομάδα, ποιες περιοχές διέλυσαν. Αυτό είναι χρήσιμο, αλλά δεν είναι απόφαση. Η πραγματική διαφορά μεταξύ ενός ταμπλό και των προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων που ενεργεί είναι η κατεύθυνση στο χρόνο. Ένας πίνακας εργαλείων αναφέρει τι έχει ήδη συμβεί και περιμένει να το ερμηνεύσει ένας άνθρωπος, ενώ ένα σύστημα απόφασης προβλέπει τι είναι πιθανό να συμβεί στη συνέχεια και είτε συνιστά είτε ενεργοποιεί την απόκριση. Ένας πίνακας ελέγχου σας λέει ότι η ανατροπή αυξήθηκε στο 8 τοις εκατό. Ένα σύστημα απόφασης επισημαίνει τους 40 λογαριασμούς που είναι πιο πιθανό να δημιουργηθούν αυτόν τον μήνα και τους δρομολογεί σε κάποιον πριν φύγει. Κάποιος σας ζητά να παρατηρήσετε. ο άλλος σας ζητά να ενεργήσετε ή ενεργεί για λογαριασμό σας σύμφωνα με τους κανόνες που έχετε ορίσει. Εάν το επίπεδο αναφοράς σας τελειώνει σε ένα γράφημα που κάποιος πρέπει να θυμάται να ανοίξει, αυτό περιγράφει το παρελθόν. Τίποτα δεν αλλάζει έως ότου ένα άτομο μετατρέψει αυτήν την περιγραφή σε δράση, και τις περισσότερες φορές κανείς δεν το κάνει.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ ενός πίνακα εργαλείων και των προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων;

Ένας πίνακας εργαλείων είναι περιγραφικός. Συγκεντρώνει δεδομένα που έχετε ήδη σε γραφήματα και πίνακες, ώστε ένα άτομο να μπορεί να δει τι συνέβη. Η προγνωστική ανάλυση είναι στραμμένη προς το μέλλον. Χρησιμοποιεί τα ίδια δεδομένα για να εκτιμήσει τι είναι πιθανό να συμβεί στη συνέχεια, αποδίδει μια πιθανότητα και ιδανικά συνδέει αυτήν την εκτίμηση με μια ενέργεια.

Η διάκριση δεν αφορά το πώς φαίνεται η οθόνη. Και τα δύο μπορούν να γυαλιστούν. Έχει να κάνει με το τι είναι η έξοδος. Μια περιγραφική άποψη απαντά "τι συνέβη;" Ένα σύστημα πρόβλεψης απαντά "τι πρέπει να κάνουμε για αυτό που έρχεται;" Το πρώτο είναι ρεκόρ. Το δεύτερο είναι μια σύσταση και μερικές φορές μια αυτόματη απάντηση.

Γιατί μόνο ένας πίνακας ελέγχου δεν αλλάζει τίποτα;

Ένα ταμπλό κάθεται ακίνητο. Ανανεώνει, αποδίδει και μετά περιμένει από έναν άνθρωπο να το ανοίξει, να το διαβάσει σωστά, να βγάλει το σωστό συμπέρασμα, να αποφασίσει για μια ενέργεια και να εκτελέσει αυτήν την ενέργεια πριν περάσει η στιγμή. Αυτή η αλυσίδα έχει τουλάχιστον πέντε μέρη για να σπάσει, και σε μια πολυάσχολη εβδομάδα τα περισσότερα από αυτά έχουν.

Οι κοινές αποτυχίες είναι αθόρυβες:

• Κανείς δεν ανοίγει την αναφορά μέχρι τη μηνιαία αναθεώρηση, οπότε το σήμα είναι μπαγιάτικο.
• Δύο άτομα διαβάζουν τον ίδιο πίνακα και καταλήγουν σε αντίθετα συμπεράσματα.
• Το άτομο που εντοπίζει το πρόβλημα δεν είναι το άτομο που μπορεί να το διορθώσει.
• Ο αριθμός είναι ανησυχητικός, αλλά δεν υπάρχει συμφωνημένο όριο για το πότε πρέπει να δράσουμε, οπότε όλοι περιμένουν.
• Η δράση είναι εμφανής αλλά ανταγωνίζεται άλλες είκοσι εμφανείς ενέργειες και χάνει.

Κανένα από αυτά δεν είναι προβλήματα δεδομένων. Είναι προβλήματα αποφάσεων. Ένα πιο λεπτομερές ταμπλό δεν διορθώνει κανένα από αυτά, γιατί το σημείο συμφόρησης δεν ήταν ποτέ πληροφορία. Ήταν η απόσταση ανάμεσα στο να δεις κάτι και να κάνεις κάτι. Αυτή η απόσταση είναι όπου η αξία διαρρέει.

Πώς μετατρέπετε τα αναλυτικά στοιχεία σε κάτι που δρα;

Το κλείσιμο του κενού σημαίνει ότι αντιμετωπίζετε την απόφαση, όχι το γράφημα, ως το πράγμα που χτίζετε. Η πρακτική ακολουθία μοιάζει με αυτό:

1. Ονομάστε την απόφαση. Διαλέξτε μια επαναλαμβανόμενη επιλογή που κάνει η ομάδα σας: ποια οδηγεί να καλέσετε πρώτα, πότε να παραγγείλετε ξανά το απόθεμα, ποια τιμολόγια να κυνηγήσετε. Ασαφείς στόχοι ("κατανοούμε καλύτερα τους πελάτες μας") παράγουν πίνακες εργαλείων. Συγκεκριμένες αποφάσεις παράγουν συστήματα.
2. Ορίστε τη δράση και το κατώφλι. Αποφασίστε εκ των προτέρων τι θα συμβεί σε ποιο επίπεδο. "Όταν ο προβλεπόμενος κίνδυνος απόκλισης ξεπεράσει το 70%, ο λογαριασμός μετακινείται σε μια ουρά διατήρησης." Μια δράση χωρίς κατώφλι είναι απλώς μια ελπίδα.
3. Προσθέστε την πρόβλεψη. Χρησιμοποιήστε ιστορικά μοτίβα για να εκτιμήσετε το πιθανό αποτέλεσμα και να προσαρτήσετε ένα επίπεδο εμπιστοσύνης. Η εκτίμηση δεν χρειάζεται να είναι τέλεια. Πρέπει να είναι καλύτερο από την τρέχουσα προεπιλογή, η οποία είναι συχνά μια εικασία ή τίποτα.
4. Δρομολογήστε το σε ένα άτομο ή σε μια διεργασία. Η έξοδος θα πρέπει να φτάσει στο σημείο όπου γίνεται η εργασία, ως εργασία, ειδοποίηση ή στοιχείο σε ουρά, όχι ως καρτέλα που κάποιος πρέπει να θυμάται να ελέγξει.
5. Μετρήστε την απόφαση, όχι το μοντέλο. Παρακολουθήστε εάν πραγματοποιήθηκε η ενέργεια και αν άλλαξε το αποτέλεσμα. Ένα μοντέλο με καλή ακρίβεια στο οποίο κανείς δεν ενεργεί δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Αυτή είναι η γενική γραμμή στην προγνωστική ανάλυση: μετατροπή δεδομένων σε αποφάσεις: η αξία επιτυγχάνεται στο σημείο της δράσης και όχι στο σημείο της διορατικότητας. Μια πρόβλεψη που προσγειώνεται σε ένα inbox στο οποίο δεν ενεργεί κανείς δεν αξίζει περισσότερο από τον πίνακα ελέγχου που αντικατέστησε.

Πότε είναι ούτως ή άλλως ένα ταμπλό το σωστό εργαλείο;

Μερικές φορές ένας πίνακας εργαλείων είναι ακριβώς αυτό που χρειάζεστε και το να φθάσετε στην πρόβλεψη θα περιέπλεκε υπερβολικά τα πράγματα. Οι δυο τους έχουν διαφορετικές δουλειές.

	Ταμπλό	Σύστημα πρόβλεψης / απόφασης
Ερώτηση που απαντά	Τι συνέβη;	Τι είναι πιθανό στη συνέχεια και τι πρέπει να κάνουμε;
Κατεύθυνση στο χρόνο	Πίσω	Εμπρός
Έξοδος	Ένα διάγραμμα για ερμηνεία	Μια σύσταση ή μια ενέργεια
Ποιος ενεργεί	Ένας άνθρωπος, τελικά	Ένα άτομο που ζητείται, ή το σύστημα, εντός κανόνων
Καλύτερο για	Παρακολούθηση, έλεγχοι, κοινή επίγνωση της κατάστασης	Επαναλαμβανόμενες, χρονικά ευαίσθητες αποφάσεις σε κλίμακα
Λειτουργία κύριας αποτυχίας	Κανείς δεν ενεργεί σε αυτό	Μια λάθος ενέργεια που έγινε με σιγουριά

Για την αναφορά του διοικητικού συμβουλίου, τη συμμόρφωση και τη διατήρηση της ομάδας ευθυγραμμισμένη με τα ίδια γεγονότα, ένας σαφής πίνακας εργαλείων είναι το σωστό και επαρκές εργαλείο. Οι αποφάσεις εξακολουθούν να ανήκουν στους ανθρώπους, και αυτό είναι σωστό. Η περίπτωση για ένα σύστημα αποφάσεων είναι πιο στενή: μια επιλογή που επαναλαμβάνεται συχνά, όπου η ταχύτητα έχει σημασία, όπου τα δεδομένα δείχνουν αρκετά καθαρά σε μια λογική προεπιλογή και όπου ένας άνθρωπος που ελέγχει κάθε περίπτωση είναι το σημείο συμφόρησης. Η δημιουργία του μοντέλου και της ενέργειας που ενεργοποιεί, όχι μόνο του γραφήματος, είναι αυτό που παραδίδει η εργασία μας στην προγνωστική ανάλυση.

Το πρακτικό takeaway

Όταν θα ζητήσετε στη συνέχεια ένα ταμπλό, κάντε μια δεύτερη ερώτηση δίπλα του: ποια απόφαση προορίζεται να οδηγήσετε και τι συμβαίνει όταν ο αριθμός περάσει τη γραμμή; Εάν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτό, μπορεί να μην χρειάζεστε καθόλου πίνακα ελέγχου. Χρειάζεστε την ενσύρματη ενέργεια. Εάν δεν μπορείτε να απαντήσετε, ένα πιο όμορφο γράφημα δεν θα σας βοηθήσει, επειδή η δουλειά δεν ήταν ποτέ να δείτε τα δεδομένα. Ήταν να κάνω κάτι με αυτό πριν περάσει η στιγμή.