Ένας πρακτικός οδηγός για τον ψηφιακό μετασχηματισμό

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει κερδίσει ένα κακό όνομα, και συνήθως για τον ίδιο λόγο. Ξεκινά με μια αγορά πλατφόρμας και ένα σλόγκαν, στη συνέχεια λειτουργεί αντίστροφα για να βρει ένα πρόβλημα που μπορεί να λύσει η πλατφόρμα. Αυτή η σειρά είναι ακριβώς λάθος.

Τι σημαίνει στην πραγματικότητα ο ψηφιακός μετασχηματισμός;

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι το έργο της αλλαγής του τρόπου λειτουργίας μιας επιχείρησης, έτσι ώστε η τεχνολογία να απομακρύνει την τριβή που απορροφούν αυτή τη στιγμή οι άνθρωποι με το χέρι. Δεν είναι η αγορά μιας πλατφόρμας. Επανασχεδιάζει μια διαδικασία και στη συνέχεια χρησιμοποιεί λογισμικό για να τρέξει την καλύτερη έκδοση της. Η τεχνολογία είναι το εύκολο μισό. Το σκληρό μισό είναι να είσαι ειλικρινής για το πώς κυλάει η δουλειά σήμερα.

Ξεκινήστε με τη δουλειά, όχι με τα εργαλεία

Οι επιχειρήσεις που μεταμορφώνονται καλά ξεκινούν εξετάζοντας πώς πραγματικά ρέει η εργασία αυτή τη στιγμή. Πού περιμένουν τα πράγματα; Πού εισάγονται δύο φορές οι ίδιες πληροφορίες; Πού ξοδεύουν τις ώρες τους ικανοί άνθρωποι σε εργασίες που πρέπει να χειρίζεται ένα σύστημα; Αυτά τα ερωτήματα δείχνουν πραγματικά προβλήματα. Η τεχνολογία είναι ο τρόπος με τον οποίο τα λύνεις, όχι από όπου ξεκινάς. Μια πλατφόρμα που αγοράζεται πριν γίνει κατανοητό το πρόβλημα γίνεται δεύτερο πρόβλημα.

Γιατί το μικρό και αποδεδειγμένα κερδίζει το μεγάλο και το υποσχόμενο;

Ένα διετές πρόγραμμα μετασχηματισμού είναι ένα στοίχημα και τα περισσότερα στοιχήματα αυτού του μεγέθους δεν αποδίδουν. Ένα καλύτερο μοτίβο είναι μια αλυσίδα μικρών αλλαγών, καθεμία από τις οποίες αποστέλλεται, μετράται και αποδεικνύεται πριν ξεκινήσει η επόμενη. Μαθαίνεις καθώς προχωράς, η επιχείρηση αισθάνεται νωρίς το όφελος και ποτέ δεν είσαι ένα ορόσημο με καθυστέρηση από το να μην έχεις τίποτα να δείξεις. Το πρόγραμμα μεγάλης έκρηξης φορτώνει μπροστά όλο τον κίνδυνο και φορτώνει πίσω όλη την αξία. Η σταδιακή προσέγγιση κάνει το αντίθετο, γι' αυτό και επιβιώνει από την επαφή με την πραγματικότητα.

Πώς φέρνεις ανθρώπους μαζί σου;

Κάθε διαδικασία που αλλάζετε ανήκει σε κάποιον. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αποτύχει μια μεταμόρφωση είναι να επανασχεδιάσεις τη δουλειά των ανθρώπων χωρίς αυτούς στο δωμάτιο. Ο πιο γρήγορος τρόπος για να το πετύχετε είναι να αντιμετωπίζετε τους ανθρώπους που κάνουν τη δουλειά ως ειδικοί που είναι, επειδή είναι. Ξέρουν πού ζει η τριβή, ποια βήματα υπάρχουν μόνο από συνήθεια και ποια «ακραία θήκη» είναι στην πραγματικότητα ο μισός όγκος. Η αλλαγή που γίνεται στους ανθρώπους αντιστέκεται. Η αλλαγή που γίνεται με αυτά τείνει να κολλάει.

Υπάρχει ένας πρακτικός λόγος για αυτό, όχι μόνο δίκαιος. Το άτομο που έχει εκτελέσει μια διαδικασία για δέκα χρόνια μπορεί να σας πει σε ένα απόγευμα ποιες εξαιρέσεις είναι κοινές και ποιες είναι εξαιρετικά σπάνιες, και αυτή η διάκριση είναι η διαφορά μεταξύ ενός συστήματος που χειρίζεται τον πραγματικό φόρτο εργασίας και ενός συστήματος που χειρίζεται μόνο την τακτοποιημένη εκδοχή του που έζησε εν συντομία. Παραλείψτε αυτή τη συζήτηση και θα ανακαλύψετε ξανά κάθε μία από αυτές τις εξαιρέσεις στην παραγωγή, τη χειρότερη δυνατή στιγμή.

Μια ακολουθία που λειτουργεί

Όταν μια ομάδα ρωτά πού να βάλει τον πρώτο μήνα, αυτή είναι η παραγγελία που αποδίδει αξιόπιστα:

1. **Επιλέξτε μια επώδυνη διαδικασία,**αυτή για την οποία παραπονιέται περισσότερο η ομάδα σας.
2. **Χαρτογραφήστε πώς λειτουργεί πραγματικά σήμερα,**συμπεριλαμβανομένων των εναλλακτικών λύσεων που κανείς δεν έχει τεκμηριώσει.
3. **Αποστείλετε μία βελτίωση και μετρήστε την,**έτσι το όφελος είναι γεγονός, όχι αξίωση.
4. Αφήστε αυτό το αποτέλεσμα να χρηματοδοτήσει το επόμενο, χρησιμοποιώντας την αξιοπιστία που μόλις κερδίσατε.

Πώς φαίνεται το καλό ένα χρόνο μετά;

Ένας χρόνος σε μια υγιή μεταμόρφωση, θα πρέπει να μπορείτε να δείξετε συγκεκριμένα πράγματα που είναι τώρα πιο γρήγορα, φθηνότερα ή απλά πιθανά που δεν ήταν πριν. Δεν είναι μια νέα πλατφόρμα που κανείς δεν ζήτησε. Ένα σύνολο πραγματικών βελτιώσεων που μπορούν να νιώσουν οι άνθρωποι κατά τη διάρκεια της εργάσιμης ημέρας. Εάν η μόνη απόδειξη προόδου είναι μια συμφωνία άδειας χρήσης και ένα συμβάν εκκίνησης, ο μετασχηματισμός δεν έχει συμβεί ακόμα. Το τεστ είναι απλό. Ένας συνάδελφος που κάνει πραγματικά τη δουλειά θα πρέπει να μπορεί να ονομάσει τι άλλαξε και γιατί είναι καλύτερο, χωρίς να διαβάσει μια αναφορά κατάστασης για να μάθει.

Από πού να ξεκινήσετε

Επιλέξτε τη μία διαδικασία που απογοητεύει περισσότερο την ομάδα σας. Διορθώστε το σωστά. Αφήστε αυτό το αποτέλεσμα να σας κερδίσει το δικαίωμα να κάνετε το επόμενο. Εάν δεν μπορείτε να πείτε με ποια διαδικασία να ξεκινήσετε, αυτό είναι συχνά ένα σήμα που αξίζει μια σύντομη εξωτερική συνομιλία και είναι το είδος της εργασίας όπου η συμβουλή και το σύστημα που τις παρέχει τώρα ανήκουν στην ίδια δέσμευση. Είναι ακριβώς αυτό γύρω από το οποίο βασίζεται η εργασία ψηφιακού μετασχηματισμού.