Ein praktischer Leitfaden zur digitalen Transformation

Die digitale Transformation hat sich einen schlechten Ruf erworben, und das meist aus demselben Grund. Es beginnt mit dem Kauf einer Plattform und einem Slogan und geht dann rückwärts vor, um ein Problem zu finden, das die Plattform lösen könnte. Diese Reihenfolge ist genau falsch.

Was bedeutet eigentlich digitale Transformation?

Bei der digitalen Transformation geht es darum, die Arbeitsweise eines Unternehmens so zu verändern, dass die Technologie die Reibungsverluste beseitigt, die die Menschen derzeit manuell auf sich nehmen. Es geht nicht darum, eine Plattform zu kaufen. Es geht darum, einen Prozess neu zu gestalten und dann Software zu verwenden, um die bessere Version davon auszuführen. Die Technologie ist die einfache Hälfte. Die schwierige Hälfte besteht darin, ehrlich darüber zu sein, wie die Arbeit heute abläuft.

Beginnen Sie mit der Arbeit, nicht mit den Werkzeugen

Die Unternehmen, die sich gut verändern, beginnen damit, sich anzusehen, wie die Arbeit jetzt tatsächlich abläuft. Wo warten die Dinge? Wo werden dieselben Informationen zweimal eingegeben? Wo verbringen fähige Leute ihre Zeit mit Aufgaben, die ein System bewältigen sollte? Diese Fragen weisen auf echte Probleme hin. Bei der Technologie geht es darum, wie man sie löst, nicht darum, wo man anfängt. Eine Plattform, die gekauft wird, bevor das Problem verstanden wird, wird zu einem zweiten eigenen Problem.

Warum ist klein und bewährt besser als groß und versprochen?

Ein zweijähriges Transformationsprogramm ist eine Wette, und die meisten Wetten dieser Größenordnung zahlen sich nicht aus. Ein besseres Muster ist eine Kette kleiner Änderungen, von denen jede einzelne ausgeliefert, gemessen und geprüft wird, bevor die nächste beginnt. Sie lernen im Laufe der Zeit dazu, das Unternehmen spürt den Nutzen frühzeitig und Sie sind nie einen verspäteten Meilenstein davon entfernt, nichts vorzuweisen zu haben. Das Big-Bang-Programm verschiebt das gesamte Risiko und den gesamten Wert nach hinten. Der inkrementelle Ansatz bewirkt das Gegenteil, weshalb er den Kontakt mit der Realität übersteht.

Wie bringt man Menschen mit?

Jeder Prozess, den Sie ändern, gehört jemandem. Der schnellste Weg, eine Transformation zum Scheitern zu bringen, besteht darin, die Arbeit der Menschen ohne sie im Raum neu zu gestalten. Der schnellste Weg zum Erfolg besteht darin, die Menschen, die die Arbeit erledigen, als die Experten zu behandeln, die sie sind, weil sie es sind. Sie wissen, wo die Reibung lebt, welche Schritte nur aus Gewohnheit existieren und welcher „Randfall“ tatsächlich das halbe Volumen hat. Veränderungen an Menschen stoßen auf Widerstand. Mit ihnen vorgenommene Veränderungen bleiben in der Regel hängen.

Dafür gibt es einen praktischen Grund, nicht nur einen fairen. Die Person, die zehn Jahre lang einen Prozess geleitet hat, kann Ihnen an einem Nachmittag sagen, welche Ausnahmen häufig und welche verschwindend selten sind, und dieser Unterschied macht den Unterschied zwischen einem System aus, das die tatsächliche Arbeitslast bewältigt, und einem System, das nur die saubere Version davon abwickelt, die im Auftrag enthalten war. Wenn Sie dieses Gespräch überspringen, werden Sie jede einzelne dieser Ausnahmen in der Produktion zum ungünstigsten Zeitpunkt wiederentdecken.

Eine Sequenz, die funktioniert

Wenn ein Team fragt, wohin mit dem ersten Monat, zahlt sich diese Reihenfolge zuverlässig aus:

Wählen Sie einen schmerzhaften Prozess aus, über den sich Ihr Team am meisten beschwert.
Stellen Sie dar, wie es heute wirklich läuft, einschließlich der Problemumgehungen, die niemand dokumentiert hat.
Versenden Sie eine Verbesserung und messen Sie sie, sodass der Nutzen eine Tatsache und keine Behauptung ist.
Lassen Sie dieses Ergebnis das nächste finanzieren und nutzen Sie dabei die Glaubwürdigkeit, die Sie gerade erworben haben.

Wie sieht ein Jahr später gut aus?

Ein Jahr nach Beginn einer gesunden Transformation sollten Sie in der Lage sein, auf bestimmte Dinge hinzuweisen, die jetzt schneller, billiger oder einfach möglich sind, die vorher nicht möglich waren. Keine neue Plattform, nach der niemand gefragt hat. Eine Reihe echter Verbesserungen, die Menschen in ihrem Arbeitsalltag spüren können. Wenn der einzige Beweis für den Fortschritt eine Lizenzvereinbarung und eine Einführungsveranstaltung sind, hat die Transformation noch nicht stattgefunden. Der Test ist einfach. Ein Kollege, der die Arbeit tatsächlich erledigt, sollte in der Lage sein, zu benennen, was sich geändert hat und warum es besser ist, ohne dafür einen Statusbericht lesen zu müssen.

Wo soll ich anfangen?

Wählen Sie den Prozess aus, der Ihr Team am meisten frustriert. Repariere es richtig. Lassen Sie sich durch dieses Ergebnis das Recht verschaffen, das nächste zu tun. Wenn Sie nicht sagen können, mit welchem Prozess Sie beginnen sollen, ist das oft ein Signal, das ein kurzes externes Gespräch wert ist, und es ist die Art von Arbeit, bei der Beratung und das System, das sie liefert, jetzt in den gleichen Auftrag gehören. Genau darauf basiert unsere digitale Transformationsarbeit.