Una guía práctica para la transformación digital

La transformación digital se ha ganado mala fama, y ​​normalmente por el mismo motivo. Comienza con la compra de una plataforma y un eslogan, luego retrocede para encontrar un problema que la plataforma pueda resolver. Ese orden es exactamente incorrecto.

¿Qué significa realmente la transformación digital?

La transformación digital es el trabajo de cambiar la forma en que opera una empresa para que la tecnología elimine la fricción que las personas actualmente absorben a mano. No es comprar una plataforma. Se trata de rediseñar un proceso y luego utilizar software para ejecutar la mejor versión del mismo. La tecnología es la parte fácil. La parte difícil es ser honesto acerca de cómo fluye el trabajo hoy.

Empiece por el trabajo, no por las herramientas

Las empresas que se transforman bien comienzan observando cómo fluye realmente el trabajo en este momento. ¿Dónde esperan las cosas? ¿Dónde se ingresa la misma información dos veces? ¿Dónde dedican sus horas las personas capaces a las tareas que debería realizar un sistema? Esas preguntas apuntan a problemas reales. La tecnología es cómo los resuelves, no dónde empiezas. Una plataforma comprada antes de que se comprenda el problema se convierte en un segundo problema en sí mismo.

¿Por qué lo pequeño y probado vence a lo grande y prometido?

Un programa de transformación de dos años es una apuesta, y la mayoría de las apuestas de esa magnitud no dan resultado. Un mejor patrón es una cadena de pequeños cambios, cada uno enviado, medido y probado antes de que comience el siguiente. Aprende sobre la marcha, la empresa siente los beneficios desde el principio y nunca está a un paso del retraso de no tener nada que mostrar. El programa big-bang anticipa todo el riesgo y retrocede todo el valor. El enfoque incremental hace lo contrario y por eso sobrevive al contacto con la realidad.

¿Cómo traes gente contigo?

Cada proceso que cambias pertenece a alguien. La forma más rápida de hacer que una transformación fracase es rediseñar el trabajo de las personas sin que ellas estén presentes. La forma más rápida de lograr que tenga éxito es tratar a las personas que hacen el trabajo como los expertos que son, porque lo son. Saben dónde reside la fricción, qué pasos existen sólo por costumbre y qué "caso límite" representa en realidad la mitad del volumen. Se resiste al cambio realizado en las personas. Los cambios realizados con ellos tienden a perdurar.

Hay una razón práctica para esto, no sólo justa. La persona que ha dirigido un proceso durante diez años puede decirle en una tarde qué excepciones son comunes y cuáles son extremadamente raras, y esa distinción es la diferencia entre un sistema que maneja la carga de trabajo real y uno que maneja sólo la versión ordenada que existió en el informe. Omita esa conversación y redescubrirá cada una de esas excepciones en producción, en el peor momento posible.

Una secuencia que funciona

Cuando un equipo pregunta dónde colocar el primer mes, este es el orden que definitivamente da sus frutos:

1. Elija un proceso doloroso, aquel del que más se queja su equipo.
2. Mapea cómo funciona realmente hoy, incluidas las soluciones alternativas que nadie documentó.
3. Envíe una mejora y mídalapara que el beneficio sea un hecho, no una afirmación.
4. Deje que ese resultado financie el siguiente, utilizando la credibilidad que acaba de ganar.

¿Cómo se ve el bien después de un año?

Un año después de una transformación saludable, debería poder señalar cosas específicas que ahora son más rápidas, más baratas o simplemente posibles y que antes no eran posibles. No es una plataforma nueva que nadie pidió. Un conjunto de mejoras reales que las personas pueden sentir en su jornada laboral. Si la única evidencia de progreso es un acuerdo de licencia y un evento de lanzamiento, la transformación aún no ha ocurrido. La prueba es sencilla. Un colega que realmente haga el trabajo debería poder nombrar qué cambió y por qué es mejor, sin necesidad de leer un informe de estado para averiguarlo.

Por dónde empezar

Elija el proceso que más frustre a su equipo. Arréglelo adecuadamente. Deje que ese resultado le otorgue el derecho a realizar el siguiente. Si no puede decir con qué proceso comenzar, eso suele ser una señal que vale la pena una breve conversación externa, y es el tipo de trabajo en el que el asesoramiento y el sistema que lo brinda ahora pertenecen al mismo compromiso. Es exactamente en torno a lo que se basa nuestro trabajo de transformación digital.